客户至上

消费者权益保护

每天葡萄酒严格遵守《消费者权益保护法》，全心全意为广大消费者提供尽可能完善周到的售前、售中及售后服务，在保障消费者最为基础的安全权、自由选择权等权利的同时，积极通过各种形式的活动维护消费者的公平交易权、求教获知权、监督批评权等权利，让消费者权益落到实处。

问题与改进

履行客户责任中存在的主要问题是，客户至上的理念在基层末梢落实不够，客户权益保护的自觉性不够到位，给予顾客优质服务的体验不够深刻；产品质量安全管理体系建设有待完善，客户管理体系建设需要进一步强化；研发投入不足，产品和服务创新能力有待加强。

针对上述问题，每天将进一步加强客户管理体系建设，积极应对投诉意见，提升客户满意度；努力维护客户权益，从机制、流程上加强客户隐私保护，严防价格欺诈；加快食品、药品质量安全管理体系建设，开展优质服务专题活动；加大研发投入，开展产品、技术、工艺创新活动，增强自主创新能力。